奥黛丽赫本说过，女人的容貌是她不可或缺的资本，两个人相遇，让他们开始接触的大多数诱因就是容貌，容貌让两个人在一起，而性格决定两个人能走多远。
美容是让容貌变美的一种艺术。美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，巨大的商机已经凸现。今后几年，以科技创新、品牌创新、质量创新、服务创新为本的“新美容经济”也将成为中国第三产业中的最大亮点。
美容项目发展至今，其市场状态也日趋成熟，竞争日益激烈，对于美容行业来说，现目前的竞争策略逐步由原来的价格战略和广告战略转化为服务战略和增值战略，而这一方面会员制营销就是最好的体现。
作为美容行业，大家必须要清楚的意识到，消费者可能会因一时的冲动而加入会员，而加入会员之后呢？客户是否有来进行二次消费甚至说老带新介绍新客户到店消费？如果客户当时只是因为一时利益加入会员而后就将会员卡置之不理，这绝对是会员营销的失败。
那么，大家可能会问，为什么呢？我们应该如何去做？
其实，加入会员只是一个形式问题，这并不能真正的留住客户，让客户真正参与到会员营销大军之中。在制定整体营销策略时，大家应该将会员卡销售列入其中，包括会员招募、会员管理、会员维护、会员互动以及会员增值服务等等，从而真正实现会员大价值！
会员管理之心心相印
建立完善的美容院CRM系统是美容院顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。美容院需要建立详细的会员信息库，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，还要包括消费信息，并且将会员此次消费商品的品牌、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为美容院以后的增值服务提供可靠的信息。
美容院也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。由此美容院可以在合适的时间给会员寄去符合其消费个性的保养品或美容项目进行非常有效的广告宣传。这样可以让消费者感觉到美容院时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与美容院之间的感情。
会员运营之拉新、留存、促活
拉新中要做的是潜客转化和老客带新客，以及跨品类的营销。促活中，可以做一些活动营销和主动营销。在主动营销上，会在客户的生命周期上做新客的二次转化，做用户产品购买升级的推荐。在防止用户流失这边搭建一个会员和积分的体系。
目前，做得最好的会员和积分体系是游戏行业。大家不妨参考一下，游戏行业会员运营在识别性、游戏性、连接性方面都有闭环。对应到快消品上，识别性也就是指：怎么样识别一个会员，怎么样塑造不同等级的会员，给不同等级的会员设置不同的名称等。游戏上要考虑激励，也就是怎样互动，比如关注，回复，转发和点赞，还可以用积分的方式。在成长上，要规定消费者必须有一些重复性的消费，和品牌有交互关系，这些是考虑的要点。具体实现上，积分方式会分成三块：基础积分，促销积分和活动积分。不同的渠道和店铺之间要做一个积分的管理和通兑。后面还会做一个企业的积分联盟和积分银行，在不同平台设置不同的积分兑换方式。
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